Soporte
Algo no jala, una duda o una idea: un correo basta.
[email protected]Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
Ayuda mucho incluir el @usuario y, si se puede, una captura de lo que pasó.
Preguntas frecuentes
¿Cómo borro mi cuenta dentro de la app?
- Abrir Perfil tocando la foto de arriba a la derecha.
- Bajar hasta el final y tocar «Eliminar cuenta».
- Confirmar y escribir ELIMINAR.
Se borran para siempre los libros, frases, rachas, mascota, mensajes y el perfil. No se puede deshacer.
¿Cómo cambio mi @?
En Perfil, «Editar perfil», campo «Nombre de usuario». Si el @ ya lo tiene alguien más, la app avisa y hay que probar otro.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrar, tocar «¿Olvidaste tu contraseña?» y poner el correo de la cuenta. Llega un enlace para crear una nueva. Si no aparece, revisar spam o promociones.
¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?
Todavía no hay botón para eso en la app. Mientras, por correo a [email protected] con el @ de la persona y qué pasó (una captura ayuda). Lo revisamos y, si rompe las reglas, suspendemos la cuenta.
¿Cómo funcionan las gemas?
Las gemas se ganan leyendo: cada sesión registrada suma 5 y terminar un libro suma más. Se ven arriba, junto a la campana, y sirven para conseguir sets de stickers para los collages.
Mis datos
Para pedir una copia de los datos, corregirlos, borrarlos u oponerse a algún uso, escribir a [email protected] desde el correo de la cuenta. Conviene decir qué se pide y el @usuario.
El detalle está en el aviso de privacidad.